Kund:innen erwarten heute schnelle, unkomplizierte und sichere Kommunikation – genau dort, wo sie ohnehin täglich sind: auf WhatsApp. Mit der WhatsApp Business API schaffen Versicherungen einen modernen Service- und Vertriebskanal, der Prozesse beschleunigt, Kosten senkt und die Kundenzufriedenheit messbar steigert.
Schadenmeldungen, Rückfragen und Statusupdates laufen in Echtzeit. Kund:innen können Fotos, Videos oder Dokumente direkt senden – ohne Warteschleife, ohne E-Mail-Pingpong. Das reduziert Durchlaufzeiten und erhöht die Transparenz.
Häufige Anliegen (z.B. Policen-Infos, Adressänderungen, Selbstbehalte, Terminabstimmungen) lassen sich über Automatisierungen und strukturierte Workflows effizient abwickeln. Agent:innen übernehmen nur die Fälle, die wirklich Beratung brauchen.
Angebote, Rückfragen und Follow-ups werden in einem einzigen Chatverlauf gebündelt. Das senkt Absprünge und erhöht die Conversion – besonders bei erklärungsbedürftigen Produkten wie BU, KFZ oder Rechtsschutz.
Proaktive Benachrichtigungen zu Schadenstatus, fehlenden Unterlagen, Fristen oder Terminen senken die Anzahl eingehender Rückfragen deutlich. Gleichzeitig fühlen sich Kund:innen besser betreut – ohne zusätzlichen Personalaufwand.
Mit der API statt „Handy-WhatsApp“ wird Kommunikation professionell: mehrere Agent:innen, Rollen & Rechte, Zuweisungen, Vorlagen (Templates), Reporting und ein einheitlicher Markenauftritt. So bleibt der Prozess revisionssicher und skalierbar – auch bei hohen Ticketvolumina.
Kürzere Antwortzeiten, weniger Medienbrüche und einfache Dokumentenübermittlung steigern die Zufriedenheit. Mit Auswertungen zu Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kontaktgründen lassen sich Servicequalität und Prozesse kontinuierlich optimieren.
Kund:in sendet Fotos & Standort, erhält automatisiert eine Checkliste fehlender Dokumente und bekommt Statusupdates per WhatsApp – Agent:innen greifen nur ein, wenn es komplex wird.
